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高淳老街 金陵第一古街 中国历史文化名街 国家AAAA级旅游景区
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2017年高淳区旅游投诉情况公告
  2017年我局依照《旅游法》、《旅游投诉处理办法》等法律法规,积极受理12345转办工单、电话投诉及其他渠道反映的旅游投诉,现将2017年旅游投诉情况公告如下:

  一、基本情况

  2017年高淳区旅游局共接收各类旅游投诉30件,正式受理29件,正式受理案件数比去年同期增加107.14%,已结案29件,结案率为100%。

二、被投诉对象分类情况

  2017年受理对旅行社投诉2件,占投诉总量的6.9%;对景点投诉26件,占投诉总量的89.66%;对饭店投诉0件,其他投诉1件,占投诉总量的3.45%。

三、旅行社服务质量投诉分类情况

  全年共受理涉及服务质量投诉4件,占对全部投诉的13.79%。涉及景区管理不善15件,占对全部投诉的51.72%;其中,涉及旅游活动筹备不善投诉8件,占全部投诉的27.59%。涉及农家乐经营投诉1件,占对全部投诉的3.45%。


  特此公告。


南京市高淳区旅游局

2018年2月27日


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