2017年高淳区旅游局共接收各类旅游投诉30件，正式受理29件，正式受理案件数比去年同期增加107.14%，已结案29件，结案率为100%。

二、被投诉对象分类情况

　　2017年受理对旅行社投诉2件，占投诉总量的6.9%；对景点投诉26件，占投诉总量的89.66%；对饭店投诉0件，其他投诉1件，占投诉总量的3.45%。

三、旅行社服务质量投诉分类情况

　　全年共受理涉及服务质量投诉4件，占对全部投诉的13.79%。涉及景区管理不善15件，占对全部投诉的51.72%；其中，涉及旅游活动筹备不善投诉8件，占全部投诉的27.59%。涉及农家乐经营投诉1件，占对全部投诉的3.45%。


　　特此公告。


南京市高淳区旅游局

2018年2月27日